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2022年如何提升数字客户体验

如何改进数字客户服务? 是什么造就了良好的数字客户体验? 如何开发数字客户体验?

写的 艾莉森Lurie · 4分钟阅读 >
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什么是数字客户体验?

什么是数字客户体验?

技术的崛起促使许多组织选择数字化转型的道路, 哪些会导致顾客行为的改变. 机器学习的使用, 十博体育投注官网, AI, 还有一些其他的技术可以帮助客户做任何他们想做的事情, 无论何时何地. 由于增加了 技术咨询 & 服务许多组织,包括与技术咨询相关的公司 & 在满足客户的期望方面,服务正变得越来越成功.

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让十博体育投注来看看上述问题的答案。

这种成功使得数字客户体验比以前更加重要. 数字化客户体验是指客户在与您的组织及其产品和服务进行在线交流时可以获得的体验. 

简单地说, 任何与品牌相关的在线互动都是数字客户体验的重要组成部分. So, 如果您想知道如何改善组织的数字客户体验, 你可以看看下面提到的重要建议.

在最近的一次 普华永道的研究 , 近一半的组织表示,提高客户体验和满意度的努力促使他们公司实现了数字化转型. 事实上, 大约40%的数据分析项目被认为与客户体验的某些部分有关.

以下是提高组织内数字客户体验的10个技巧.

改善数字客户体验的方法

如何改善数字客户体验?

1. 强调自助服务

随着企业在依靠技术咨询的同时,也变得越来越精通技术 & 服务,他们的客户也逐渐意识到不同的技术. 现在,许多客户可以自己无缝地浏览在线流程. 

因此,许多客户对他们能在网上得到的服务有更高的期望. 因此,关注自助服务的重要性逐渐增加. 

So, 你可以通过在线论坛和faq等自助服务来提高服务质量.

2. 了解你的客户

了解如何改善您公司内的数字客户体验, 你需要了解你的客户和他们的行为. 执行此任务的最简单方法是为不同类型的客户开发有关客户行程的地图.

通过了解的 行为 不同的消费者, 你可以很容易地了解到他们对你公司的期望,以及你应该选择什么样的技术和服务来改善你公司内的数字客户体验.

3. 针对智能手机或手机进行优化

人们现在通过手机执行许多任务. 他们可以通过手机订购食品、食品、药品和其他各种商品. 不久的将来,你的手机几乎可以完成所有的事情. 

因此, 确保你的应用, 网站, 或者其他在线服务可以通过手机获得,这样你的客户可以完全满意. 

当涉及到专注 移动优化,你应优先考虑网页易于导航和载入时间. 通过关注这两项, 你可以增加你公司的声誉和满意的客户数量.

4. 选择omnichannel

通过选择全渠道服务, 您可以改善您公司内的数字客户体验. 全渠道为您的消费者提供了一个统一和集成的购买体验,并为您的品牌提供了跨设备和渠道的客户支持.

5. 收集客户反馈 

尽管前面提到的所有技巧都可以帮助您改善公司内部的数字客户体验, 从你的客户那里得到反馈,以正确地衡量客户的满意度是很重要的. 

由于不同类型的客户有不同类型的偏好. 因此, 您应该确定这些偏好,以改善您公司内的数字客户体验.

因此, 这里讨论的技巧可以帮助您理解如何在技术咨询的帮助下改善公司内的数字客户体验 & 服务.

6. 测量客户满意度

十博体育投注提供了一些建议,以帮助您改善您的数字消费者体验. 尽管这些是一般的建议,实际上可以应用于任何业务, 记住每个公司都有不同的需求和需求 类型的客户,这意味着客户对数字体验的期望各不相同.

谁来管理数字体验?

大多数客户不区分与公司的数字化和非数字化互动. 而, 人们想要找到最简单的, 最无摩擦的收集信息和购买决定的方法.

作为一个结果, 数字客户体验不属于单个部门或个人, 公司的利益相关者必须保证消费者无论何时何地都能获得尽可能好的体验.

以下是持份者及其优先次序:

销售:销售团队应该确保他们的销售登陆页面准确地反映了他们的销售信息,他们的联系方式和沟通渠道使用简单. 应该集成后端系统,以减少潜在客户从销售代表那里收到响应的时间.

市场营销营销部门必须保证网络内容和促销活动从外部营销渠道顺利地流向服务. 客户很可能会提供有用的数据和输入,说明如何改进和定制服务,以通过营销活动更好地满足他们的需求.

客户服务:客服人员, 喜欢销售, 必须保证现有客户可以向他们提交投诉,并迅速处理投诉以获得快速回应吗. 自动化解决方案可以帮助加速这些过程.

策略因为战略影响组织的每一个组成部分, 该领域的涉众必须与负责实现影响客户体验的操作更改的各个团队密切合作.

IT因为IT部门的成员很可能要把所有这些不同的系统拼接在一起, 流程, 和集成, 他们必须在规划阶段的早期就参与到所有这些工作中来,以确保他们对正在实施的计划的目的和意图有一个清晰的理解.

提高数字客户体验的几个方法

  1. 使用分析和数据找出用户喜欢什么
  2. 在满足客户需求的时候要听取专家的意见
  3. 超越数据,与客户进行有意义的互动
  4. 确保你有一个UCD流程
  5. 不要害怕寻求帮助
  6. 改善客户体验不会停止,你也不会停止
  7. 全面了解你的品牌
  8. 衡量数字触点性能与业务指标
  9. 在所有平台上统一您的客户的数字体验

当您改善您的数字存在,以适应当前的客户服务趋势, 为你的公司创造一个积极的数字接触的最佳客户体验策略是至关重要的.
你会从你所能获得的任何知识中受益.
使用所有这些概念, 以及你自己的研究, 改善您的数字客户体验, 你可以进行数字化业务转型,为公司增加用户满意度和收入.

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